سياسة الاستبدال والإسترجاع
نحن في متجر سابليه نسعى لضمان رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة. إذا واجهتك أي مشكلة مع المنتج الذي قمت بشرائه، فإننا نوفر لك إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية:
- مدة الاستبدال والاسترجاع: يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال نفس يوم استلامه. يتعين على العميل التواصل معنا عبر قنوات التواصل المعتمدة لدى المتجر، مع تقديم المعلومات المطلوبة لإتمام العملية.
- شروط الاستبدال والاسترجاع: لضمان سير العملية بشكل سلس، يجب على العميل تقديم ما يلي:
- الفاتورة: إثبات الشراء الرسمي.
- صور للمنتجات: صور واضحة للمنتجات التي تظهر التلف أو العيب.
- رقم التتبع: إثبات رقم التتبع للتحقق من حالة الطلب.
- الحالات التي يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع: يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- وصول المنتج بحالة تالفة: إذا تعرض المنتج للتلف أثناء الشحن.
- عدم ملاءمة المنتج للاستهلاك: إذا كان المنتج غير ملائم للاستهلاك.
- وجود عيوب تصنيعية: إذا تبين وجود عيوب واضحة في عملية التصنيع.
- إجراءات الاستبدال والاسترجاع: بمجرد استلام طلب الاستبدال أو الاسترجاع، سيتم مراجعة الحالة للتحقق من مطابقتها للشروط. بعد التأكد، سنقوم بتنفيذ الاستبدال أو إرجاع المبلغ المالي للعميل وفق الآلية المتاحة.
- ملاحظة مهمة: نود التنويه بأن المنتجات الغذائية تتطلب عناية خاصة في عملية الحفظ، ومن الطبيعي أن تتأثر حساسية هذه المنتجات بظروف التخزين. لذا، فإن متجر سابليه يلتزم بتقديم أفضل معايير الحفظ والشحن، ولا يُعدّ وجود أي عيب ناتج عن سوء التخزين خارج إطار الشروط المذكورة مسؤولية المتجر.
نحن هنا لخدمتكم وسنكون سعداء بتقديم الدعم اللازم في حال وجود أي استفسارات حول سياسة الاستبدال والاسترجاع. يمكنكم التواصل معنا عبر قنوات التواصل الخاصة بنا لمزيد من التفاصيل.